- Mienten descaradamente. Igual a los ambulantes pero con local.
- Y siguen embarcando a los clientes chilenos. Que no pare fiscalización y clausura.
Odecu detecta graves irregularidades en malls chinos: comercio informal camuflado y nula garantía legal
Un estudio desarrollado por la Organización de Consumidores y Usuarios de Chile (Odecu) dio cuenta de una serie de incumplimientos a la normativa de protección al consumidor en malls chinos, particularmente en la Región Metropolitana. Según el informe, estos recintos presentan prácticas similares al comercio informal, aunque operan desde instalaciones físicas modernas.
La investigación, dada a conocer esta semana y citada por Radio Bío Bío, se basó en visitas con clientes encubiertos a 19 tiendas ubicadas en comunas como Santiago, Ñuñoa, Providencia, La Florida y Las Condes. En ellas se constató la venta de productos sin etiquetado en español, la falta de certificaciones obligatorias —como la emitida por la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC)— en artículos electrónicos, y la entrega de documentos no válidos, como «preboletas» o vales, que no permiten ejercer el derecho a garantía.
A ello se suma la política restrictiva de cambios y devoluciones. La mayoría de las tiendas solo acepta cambios por productos con fallas, negando reembolsos. En algunos casos, incluso se eliminan los derechos a cambio si se accede a descuentos por cantidad, lo que, según Odecu, vulnera los principios básicos de equidad en la relación de consumo.
Otro hallazgo relevante fue la desigualdad territorial. Mientras que en comunas del sector oriente se evidenció un mayor cumplimiento de las normas, en sectores como Franklin predominan prácticas altamente informales y escasa entrega de documentación tributaria válida.
El presidente de Odecu, Stefan Larenas, fue categórico al señalar que “el consumidor se enfrenta a un comercio informal camuflado bajo estructuras físicas modernas”. Agregó que el alto número de personas que compra en estos recintos “no puede ser excusa para ignorar las obligaciones mínimas que establece la ley”, y recalcó la necesidad de adaptar la legislación a esta nueva realidad comercial.
Por último, la organización anunció que enviará los resultados del estudio al SERNAC, a la SEC, al Servicio de Impuestos Internos y a los tribunales competentes, con el objetivo de avanzar en una discusión más profunda sobre el comercio informal y la protección efectiva de los derechos de los consumidores.
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