DILE NO A LOS FRAUDES ELECTRÒNICOS

Woman Customer using Credit Card and Tablet to Shopping Online. Close-up shot and Selective focus

¡Sigue estos consejos para disfrutar de compras seguras en el CyberMonday 2021!

Las estafas en línea pueden ocurrir a través del comercio digital y los usuarios deben anticiparse a ellas. Los expertos de Adobe Commerce entregan distintos tips para evitar delitos electrónicos durante el evento.

Comprar de forma segura es esencial para los consumidores que adquieren productos o servicios a través de internet, sobre todo en el marco de este CyberMonday 2021 -que se celebra durante el 4, 5 y 6 de octubre-, evento que en Chile cuenta con ofertas de más de 600 marcas disponibles a través del comercio electrónico.

Más de 1 billón de transacciones comerciales se realizaron a través de la web a nivel mundial durante el año 2020. Adobe Analytics revela que el e-commerce global vivió una explosión durante el primer trimestre de 2021, con un crecimiento interanual de casi un 40%. La compañía define lo anterior como un hecho claro: la pandemia cambió el comportamiento de los consumidores y el comercio digital debe hacerse cargo de las nuevas conductas de compra, en las cuales los clientes se sienten cómodos al adquirir sus productos sin salir de casa.

La Cámara Nacional del Comercio (CNC) registró que en Chile las ventas por ecommerce asociadas al retail crecieron aproximadamente un 200% durante el primer trimestre del 2021. Con ello, las denuncias por estafas a través de internet aumentaron casi en un 90% en el último tiempo según cifras de la Policía de Investigaciones. Lo anterior, se traduce en que alrededor de 5.000 personas ya han sido víctimas de delitos cibernéticos en lo que va del año. La brigada especializada atribuye dicha alza al crecimiento de las transacciones online durante la pandemia, lo que se asocia a que también significó un aumento en los riesgos por mal uso de tecnologías.

Ante dicho escenario, para evitar fraudes durante las compras digitales, los expertos de Adobe Commerce comparten los siguientes consejos:

  1. Realizar compras en las tiendas adheridas al Cyber Day 2021 a través del sitio oficial: www.cyber.cl. Además, antes de finalizar el pago, verificar que la dirección de la página donde se realiza la transacción comience con https://, lo que indica que es un lugar seguro.
  1. Utilizar como medio de pago una sola tarjeta, observando con frecuencia el estado y los movimientos de la cuenta bancaria. En esta línea, tampoco deben compartirse los datos personales o contraseñas.
  1. No ingresar a links que puedan llegar con ofertas a través del correo electrónico, mensajería instantánea o redes sociales. Del mismo modo, elegir dispositivos móviles o computadores personales para comprar en línea.
  1. Hacer una búsqueda en línea del producto que se desea adquirir, realizando un seguimiento a las referencias, los comentarios y las evaluaciones. Asimismo, comparar precios en distintos sitios y ver la relación entre valor, calidad y cantidad del bien o servicio.
  1. Verificar los datos de la empresa con la que se realizará la transacción, incluso considerando recomendaciones para saber si se trata de una compañía confiable a través de la experiencia de otros usuarios. Sumado a ello, leer atentamente el detalle de la promoción, el envío y la forma de pago.
  1. Guardar la boleta, factura o comprobante electrónico. Contar con este documento permitirá realizar cambios, efectuar posibles garantías o reclamos en caso de cualquier falla con el producto. Otro aspecto importante es el envío, debido a que la empresa con la que se gestione la compra debe otorgar un número de seguimiento, un plazo de entrega y un canal de comunicación para aclarar dudas de los consumidores.
  1. Tomar capturas de pantalla durante el proceso de compra -en los que aparezca hora y fecha- con el objetivo de respaldar los precios específicos, el momento del pago y cuando la transacción esté finalizada y aprobada con éxito.

“Como sociedad debemos seguir optimizando las actividades diarias, tal como lo permite el e-commerce, ya que adquirir productos y/o servicios nunca había sido tan fácil y rápido. Esto es aún mejor cuando las marcas se unen para ofrecer distintos descuentos en un evento digital y los usuarios pueden obtener productos a precios más convenientes. Sin embargo, también es importante saber prevenir a través del autocuidado de los datos personales y la verificación de información de las empresas con las cuales se realizan las transacciones, para así evitar fraudes y disfrutar completamente los beneficios de comprar online. Asimismo, es importante que las plataformas sean robustas y cuenten con los servidores adecuados para permitir el tráfico que requiere cada sitio y usuario”, precisa Max Ruiz, director regional de Adobe Commerce.

Sobre Adobe

Adobe es un pionero en la industria del software, líder en más de 40 categorías relacionadas con la gestión de la experiencia del cliente y reconocido mundialmente por su creatividad, productividad y diseño digital. Adobe combina las herramientas de creación de contenido más presentes del planeta, todo en una plataforma abierta y ampliable, que se puede amoldar a cualquier necesidad de hoy y de mañana. Para más información visite www.adobe.com.

  1. Realizar compras en las tiendas adheridas al Cyber Day 2021 a través del sitio oficial: www.cyber.cl. Además, antes de finalizar el pago, verificar que la dirección de la página donde se realiza la transacción comience con https://, lo que indica que es un lugar seguro.
  2. Utilizar como medio de pago una sola tarjeta, observando con frecuencia el estado y los movimientos de la cuenta bancaria. En esta línea, tampoco deben compartirse los datos personales o contraseñas.
  3. No ingresar a links que puedan llegar con ofertas a través del correo electrónico, mensajería instantánea o redes sociales. Del mismo modo, elegir dispositivos móviles o computadores personales para comprar en línea.
  4. Hacer una búsqueda en línea del producto que se desea adquirir, realizando un seguimiento a las referencias, los comentarios y las evaluaciones. Asimismo, comparar precios en distintos sitios y ver la relación entre valor, calidad y cantidad del bien o servicio.
  5. Verificar los datos de la empresa con la que se realizará la transacción, incluso considerando recomendaciones para saber si se trata de una compañía confiable a través de la experiencia de otros usuarios. Sumado a ello, leer atentamente el detalle de la promoción, el envío y la forma de pago.
  6. Guardar la boleta, factura o comprobante electrónico. Contar con este documento permitirá realizar cambios, efectuar posibles garantías o reclamos en caso de cualquier falla con el producto. Otro aspecto importante es el envío, debido a que la empresa con la que se gestione la compra debe otorgar un número de seguimiento, un plazo de entrega y un canal de comunicación para aclarar dudas de los consumidores.
  7. Tomar capturas de pantalla durante el proceso de compra -en los que aparezca hora y fecha- con el objetivo de respaldar los precios específicos, el momento del pago y cuando la transacción esté finalizada y aprobada con éxito.

“Como sociedad debemos seguir optimizando las actividades diarias, tal como lo permite el e-commerce, ya que adquirir productos y/o servicios nunca había sido tan fácil y rápido. Esto es aún mejor cuando las marcas se unen para ofrecer distintos descuentos en un evento digital y los usuarios pueden obtener productos a precios más convenientes. Sin embargo, también es importante saber prevenir a través del autocuidado de los datos personales y la verificación de información de las empresas con las cuales se realizan las transacciones, para así evitar fraudes y disfrutar completamente los beneficios de comprar online. Asimismo, es importante que las plataformas sean robustas y cuenten con los servidores adecuados para permitir el tráfico que requiere cada sitio y usuario”, precisa Max Ruiz, director regional de Adobe Commerce.

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